根據阿里研究院的定義，“新零售”指以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，從單一零售轉向多元零售形態，從“商品+服務”轉向“商品+服務+內容+其他，具體是指未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結合在一起，產生的一種經營業務模式，即“線上+線下+物流”。

零售增速疲軟 線上線下融合成為新的發展趨勢

2011-2019年，我國社會消費品零售總額不斷增長，2019年，社會消費品零售總額411649億元，比上年名義增長8.0%。受到疫情的影響，2020年1-5月份，社會消費品零售總額138730億元，同比名義下降13.5%。整體來看社會消費品零售總額的增速在近兩年出現疲軟的態勢。

相較于百貨、超市等實體零售，電子商務近年來呈快速增長態勢，對傳統業態造成巨大沖擊，顧客“分流”現象嚴重。根據國家統計局數據，2019年，全國實物商品網上零售額106324億元，比上年增長19.5%。在線上零售增速放緩的情況下，對線下零售的沖擊仍未消除。

線上線下零售從之前的割裂敵對走向融合共贏，是大勢所趨。目前，零售業的競爭打的是綜合牌。線上線下結合包括支付、物流、倉儲、售后等等，如果企業綜合的牌打得好，競爭優勢會更加明顯。

2018-2019年網民對于“雙11”回歸理性消費，從歷年“雙11”主題的變化，可以洞察到傳統零售和電商企業從割裂到融合再到共贏，這也反映了中國消費的變遷與升級。

我國新零售起步晚 但發展強勁

伴隨著互聯網和電子商務的發展，“新零售”在全球悄然興起，早在21世紀初，沃爾瑪、亞馬遜等企業便對此有所布局。我國“新零售”起步于2016年，多家實體零售企業開始嘗試接入美團，餓了么，門店開始使用互聯網技術改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進入高速增長期。

就目前情況來看，我國新零售仍然處于市場發展初期，但增速強勁。根據易觀分析調研，2017-2019年新零售行業年均復合增長率高達115%，預計2022年新零售市場規模有望突破1.8萬億元。

同時，在“新零售”大規模擴張的過程中，也出現了2018年底開始的短暫降溫，融資數量出現明顯的滑落，2019年盒馬出現了歷史上的首次關店，這些都表明如何促使“新零售”在數字經濟背景下更好地落地和應用，是行業能否順利進入深耕區的關鍵。

競爭格局呈現兩超多強 阿里和騰訊布局各有亮點

就目前情況而言，新零售領域競爭格局呈現兩超多強的局面：兩超指阿里和騰訊，多強則是指其余探索新零售模式的企業。騰訊和阿里的在新型零售方向的布局思維有顯著的不同——阿里更希望用自己的資源來引領改造，而騰訊則是做鏈接，提升效率。

阿里巴巴新零售的投資布局主要有三類：物流、銷售端(即銷售、支付和消費環節)、零售科技(大數據、人工智能、云計算等應用支撐)。通過投資了大潤發、華聯超市等線下商超巨頭和收購餓了么并將其與口碑整合，其總體的布局思路為：線下由點及面再到空間一體化進行布局，獲取線下流量，向線上導流，同時利用線上優勢資源反哺線下，形成互補和融合——其本質在于以客戶為中心，打造平臺，提升用戶體驗。

騰訊在“新零售”的布局核心在通過連接提升效率上面，通過微信公眾平臺、微信支付、小程序等產品使得生產-銷售-消費者之間信息透明程度更高。2017 年開始，騰訊集團開始通過投資參與到“新零售”產業，目前，在物流端騰訊投資了匯通達和京東快遞;電商領域投資了京東、拼多多、唯品會等等;傳統商超方面，騰訊和永輝超市建立了合作，其中大部分的投資投給了電商。

后疫情時代：推動食品、生鮮電商迅速發展

2020年初新冠肺炎疫情沖擊了傳統的零售行業，大型商場等線下銷售渠道受到極大沖擊，新零售憑借供應鏈的集成化、數字化和現代化獲得迅速發展。

對食品、生鮮電商零售而言，疫情爆發后，超市、菜場開放時間縮短，小區嚴控出入，人們對出入公眾場合心存畏懼，這些在短期內促使新零售電商迅速發展的因素也有利于人們尤其是中老年群體消費習慣的改變，給生鮮電商行業帶來長期深遠的影響，在日常消費中的滲透率有望大幅提升。

疫情期間京東到家、每日優鮮和叮咚買菜等到家業務平臺銷售額均實現了較大增長，尤其是蔬菜、水果、雞蛋、乳制品、速凍食品等業務量增長更快。